Políticas de Devoluciones
Al momento de firmar la recepción de su mercancía, acepta que ha revisado y validando la elección de los materiales recibidos considerando lo siguiente:
Verificar que la mercancía recibida este acorde con el documento de venta y no presente daños físicos.
No se aceptan reclamaciones luego de recepción conforme del material por el cliente o su representante autorizado para el retiro de la mercancía en el almacén (con el recibo de ingreso y su documento de identificación).
En caso de que el transporte sea contratado a CERARTE, no se acepta reclamaciones luego de recibido conforme en el destino, por el cliente y/o el personal que firma el documento de recepción por parte del cliente.
Para validar productos paletizados y/o en cajas, verificar que el embalaje no presente daños visibles. No se realiza aperturas de unidades de embalaje (Cajas y/o paletas).
Las devoluciones de mercancía en las siguientes condiciones no aplican:
Clientes sin presentar factura.
Materiales instalados, incompletos/partes faltantes, cajas rotas o en malas condiciones, que no apliquen para garantía.
Materiales con rayaduras y/o roturas.
Materiales en liquidación, ni artículos de promoción.
Pegamentos ni productos de limpieza (LATICRETE & FILA).
En el caso de revestimientos y pavimentos no se permite sobrante menor a 10m2 o su equivalente en cajas completas.
Luego de 30 días desde la emisión de la factura, el ITBIS es asumido por el cliente.
Observación:
En caso de que aplique la devolución por sustitución del producto o sobrante, se cobrará un 10% de gasto operativo en base al valor del producto a devolver, el cual será cargado en la nota de crédito.
En caso de aceptar la reclamación, CERARTE procederá a emitir nota de crédito para ser consumido en tienda desde la emisión hasta un año de vigencia.
La garantía es solo por desperfecto de fabricación.